Per fidelizzare un cliente, esistono varie tecniche di cui alla base c’è un concetto importante: la qualità della relazione che si instaura tra te e il cliente. Innanzitutto, si incomincia con un rapporto cordiale. Già dal primo contatto, è fondamentale rivolgersi con attenzione e cortesia alla persona e mostrarsi disponibili alle sue esigenze. Sicuramente, un’accoglienza fredda spingerà il potenziale cliente a dimenticarsi di te. Invece, instaurare un rapporto buono sin dall’inizio lo porterà a ricordarsi più facilmente di te. Pertanto, il potenziale cliente sarà invogliato a ritornare.

Una buona relazione con il cliente significa interessarsi di lui, riuscire a soddisfare le sue aspettative e conquistare la sua fiducia. Pertanto, instaurare una relazione con il cliente genererà non soltanto fiducia, ma anche una relazione che possa durare nel tempo. Ad oggi, le relazioni si mantengono grazie all’utilizzo dei social media: Facebook, Instagram, Twitter e tanti altri ancora. Essi saranno utili per riuscire a comunicare con i propri clienti, ringraziarli e farli diventare “ambasciatori” della tua attività.

Successivamente, il passo da compiere è quello di premiare l’acquisto del tuo prodotto e/o servizio. Non basta solo questo perché è importante che il cliente sia premiato anche per la sua fiducia e fedeltà nei tuoi confronti. In questo caso, il premio può essere un piccolo omaggio, sconti, coupon per i clienti più fedeli al tuo punto vendita. Tuttavia, per riuscire ad arrivare a tutto questo, esistono degli strumenti che ti permetteranno di scoprire quali sono i clienti che più meritano un premio.

Dei professionisti come il nostro team Andj Crew ti potranno aiutare a sviluppare al meglio queste strategie di fidelizzazione.