PERCHÉ AVERE UNO SHOP ONLINE E ANCHE UN NEGOZIO FISICO?
Strategia Omnichannel: cos’è e perché è importante
L’ultimo periodo è stato caratterizzato da una miriade di cambiamenti. La pandemia ha generato un clima di migrazione al digitale ed ecco che gli e-commerce sono spuntati come funghi per contrastare le perdite dovute alle chiusure.
Sono molte le attività che hanno deciso di aprire uno shop online e vendere i loro prodotti mentre le loro serrande erano abbassate. I vantaggi dell’e-commerce non sono passati certo inosservati:
- consente di vendere in ogni momento del giorno
- permette di raggiungere una moltitudine di consumatori in tutto il mondo
- è comodo per chi vende e per chi compra
- i pagamenti sono sempre più sicuri
- non serve controllare le transazioni o presentarsi in un negozio fisico
- si può acquistare anche da mobile.
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L'E-commerce è uno strumento vantaggioso?
Se l’e-commerce è uno strumento vantaggioso, una strategia omnichannel è anche meglio. Ne parlo spesso con i clienti che vogliono migliorare il loro business online e attirare sempre nuovi contatti. Per questo ho deciso di creare un breve contenuto per farti scoprire il mondo dell’omnichannel retail.
Se pensi che sia una strategia funzionale e vuoi saperne di più, non esitare a contattarmi.
Cosa si intende con omnichannel retail?
Per comprendere cosa sia l’omnichannel retail e perché sia importante, bisogna partire dal customer journey della maggior parte dei consumatori:
- il 61% dei consumatori preferisce acquistare in un negozio fisico;
- il 51% dei compratori online dichiara che il suo processo di acquisto comincia online e finisce in negozio;
- il 61% degli acquirenti online effettua gli acquisti da dispositivo mobile;
- il 44% dei consumatori effettua un acquisto dopo aver visto una pubblicità sui social.
Spieghiamo un po’ questi dati: è vero, il commercio online è cresciuto soprattutto grazie alla recente pandemia che ha tenuto i consumatori chiusi nelle proprie case. Tuttavia, da alcune ricerche condotte nell’ultimo periodo dopo le riaperture, sembra che le persone preferiscano recarsi nei negozi a ultimare gli acquisti.
Spesso raccolgono informazioni online sui prodotti, ma non completano le operazioni. Il motivo di questo comportamento può essere spiegato in più punti:
- gli acquirenti preferiscono recarsi in negozio con le idee già chiare e, al massimo, confermarle o smentirle;
- vedere l’oggetto dal vivo e provarlo abbassa i livelli di stress legati all’acquisto;
- l’esperienza dell’esplorazione dello store mette di buon umore i consumatori;
- possono ottenere l’oggetto immediatamente;
- possono pagare in contanti.
Queste sono principalmente le motivazioni che spingono i consumatori a recarsi in negozio, tuttavia internet ha un ruolo molto rilevante nella raccolta di informazioni. Questa è infatti supportata da una navigazione veloce che risponde a qualsiasi dubbio, meglio di un commesso. Inoltre, su internet si possono leggere recensioni di utenti e confrontare i prezzi dello stesso prodotto da vari rivenditori.
Ecco perché dovresti adottare una strategia omnichannel.
Omnichannel, nel mondo del retail, significa possedere un
e-commerce, ma anche un negozio fisico, per offrire un’esperienza di acquisto molto più completa.
Adottare questa strategia vuol dire sfruttare tutti i canali possibili per invogliare il consumatore a fare shopping. Omni, dal latino “tutto”. Le aziende quindi si posizionano in tutti i canali possibili per accompagnare l’acquirente dal primo incontro con il brand fino alla fidelizzazione.
Attenzione però: i canali di vendita di una strategia omnichannel sono strettamente collegati tra loro. Ogni contenuto, modalità di comunicazione o evento promosso online rimanda in negozio e viceversa. Un consumatore potrebbe acquistare online e ricevere un coupon da usare per gli sconti in negozio.
Oppure un acquisto in negozio consente l’accesso a una particolare sezione dell’e-commerce. Questa è una strategia omnichannel che offre un’esperienza di acquisto a più livelli.
Una strategia omnichannel retail comincia dal primo incontro del potenziale cliente con il brand, magari attraverso internet o i social. Grazie a una comunicazione mirata e a iniziative ben studiate, il consumatore viene accompagnato in tutti gli stadi del funnel di vendita, passando attraverso l’acquisto dell’oggetto e anche il servizio post vendita.
Vantaggi dell’omnichannel retail
- migliora il rapporto di fiducia con il cliente, il quale continua ad acquistare dal brand e lo fa conoscere a tutti i suoi contatti;
- è possibile offrire una comunicazione mirata e presente su più canali, aumentando le opportunità di conversione;
- offre agli acquirenti diverse opzioni di acquisto, pagamento, gestione dei reclami, resi e raccolta di feedback;
- le aziende possono raccogliere dati sulle loro iniziative di marketing e usarli per migliorare le strategie.
Come gestire una strategia omnichannel
Alla base dell’onnicanalità c’è certamente la raccolta e la lettura dati. Si tratta di un modello data driven che consente di raccogliere informazioni sui consumatori (data collection), analizzarli (data analysis) e usarli per ideare strategie funzionali per migliorare il business (data execution).
Questi passaggi consentono di tracciare una mappa del percorso del consumatore quando acquista un oggetto. I dati raccolti sono simili a quelli riportati in percentuale qualche paragrafo fa. Se poi un’azienda si basa su queste informazioni per elaborare delle strategie omnichannel che colleghino l’esperienza online e l’esperienza in negozio, allora il risultato potrebbe essere di maggiore successo.
Conclusione
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